Üyelik Sözleşmesi

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), AFC ÇIÇEKÇILIK GIDA PEYZAJ UYGULAMALARI (bundan sonra "Şirket" veya "Seradanal" olarak anılacaktır) ile www.seradanal.com web sitesi, mobil uygulaması ve diğer dijital platformlarına üye olan kullanıcı ("Üye") arasında, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, Üye'nin elektronik ortamda onayı ile kurulmuştur.

2. Tanımlar ve Hizmet Kapsamı

• Platform: Seradanal.com web sitesi, mobil uygulamaları ve tüm dijital hizmet kanalları
• Dijital Hizmetler: E-ticaret, müşteri paneli, bildirimler, içerik paylaşımı ve etkileşimli özellikler
• Hesap: Üye'nin platformdaki kişisel profil, tercih ve işlem geçmişi bilgileri
• Sözleşme konusu: Üye'nin Seradanal dijital ekosisteminden yararlanma koşulları, e-ticaret işlemleri ve dijital hizmet kullanım şartları

3. Üyelik Koşulları ve Yaş Sınırları

• Genel Koşullar: Üye, 18 yaşını doldurmuş gerçek kişi veya Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre kurulmuş tüzel kişi olabilir
• 18 Yaş Altı: 13-18 yaş arası kullanıcılar için ebeveyn/vasi onayı zorunludur ve sınırlı hizmet erişimi sağlanır
• 13 Yaş Altı: Veri gizliliği nedeniyle üyelik kabul edilmez
• Bilgi Doğruluğu: Üye olurken verilen tüm bilgiler güncel ve doğru olmalı, değişiklikler derhal güncellenmelidir
• Tek Hesap: Her kişi/kurum için sadece bir hesap açılabilir. Sahte veya çoklu hesaplar tespit edildiğinde tüm hesaplar kapatılır
• Ret Hakkı: Şirket, üyelik başvurusunu gerekçeli olarak reddetme veya hesapları askıya alma/kapatma hakkına sahiptir

4. Hesap Güvenliği ve Şifre Kuralları

• Güçlü Şifre: Minimum 8 karakter, büyük-küçük harf, rakam ve özel karakter içeren şifreler kullanılmalıdır
• Şifre Gizliliği: Hesap bilgileri (kullanıcı adı, şifre, güvenlik kodları) kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır
• İki Faktörlü Doğrulama: Ek güvenlik için SMS/E-posta doğrulama sistemi kullanılabilir
• Güvenlik İhlali: Hesap güvenliği tehlikede olduğu düşünülürse derhal müşteri hizmetlerine bildirim yapılmalıdır
• Otomatik Çıkış: Ortak kullanım cihazlarında oturumu kapatmak Üye sorumluluğundadır
• Yetkisiz Erişim: Hesap bilgileri çalınması veya kötüye kullanımından Üye sorumludur

5. E-Ticaret ve Alışveriş Kuralları

• Sipariş Verme: Üyeler platform üzerinden sipariş verebilir, sepet ve favori listeleri oluşturabilir
• Fiyat ve Stok: Fiyatlar KDV dahildir, stok bilgileri gerçek zamanlı güncellenir
• Ödeme Güvenliği: Tüm ödemeler SSL şifreli güvenli altyapı ile işlenir, kart bilgileri saklanmaz
• Sipariş İptali: Kargo öncesi siparişler iptal edilebilir, ödeme 3-5 iş gününde iade edilir
• Teslimat Takibi: Üyeler sipariş durumunu hesaplarından anlık olarak takip edebilir
• Puan ve Kampanyalar: Alışverişlerden puan kazanılabilir, özel kampanyalardan yararlanılabilir

6. Üye Hak ve Yükümlülükleri

• Hukuka Uygun Kullanım: Platform yalnızca yasalara uygun, ahlaki değerlere saygılı amaçlarla kullanılabilir
• Zararlı İçerik Yasağı: Virüs, zararlı yazılım, spam veya sistemi bozacak içerik paylaşımı yasaktır
• Ticari Kısıtlama: Şirket izni olmadan ticari amaçlı veri toplama, bot kullanımı veya otomatik işlem yapılması yasaktır
• İçerik Paylaşımı: Ürün yorumları, puanlama ve fotoğraf paylaşımları diğer kullanıcılara saygılı olmalıdır
• Doğru Bilgi: Kişisel ve iletişim bilgileri güncel tutulmalı, sahte kimlik kullanılmamalıdır
• Mali Sorumluluk: Hesap üzerinden yapılan tüm işlem ve ödemelerin sorumluluğu Üye'ye aittir

7. Şirket Hak ve Yükümlülükleri

• Hizmet Sürekliliği: Platform 7/24 erişilebilir olacak şekilde işletilir, planlı bakımlar önceden duyurulur
• Veri Güvenliği: Kişisel verilerin korunması için teknik ve idari tedbirler sürekli olarak alınır
• Müşteri Desteği: Teknik destek ve müşteri hizmetleri çalışma saatleri içerisinde sağlanır
• İçerik Güncelleme: Ürün bilgileri, fiyatlar ve hizmet koşulları önceden haber verilmek suretiyle güncellenebilir
• Moderasyon: Kullanıcı içeriklerini denetleme ve uygunsuz içerikleri kaldırma hakkı saklıdır
• Yasal Yükümlülük: Mevzuat gereği talep edilen bilgiler resmi makamlara verilebilir

8. Pazarlama ve İletişim Tercihleri

• Açık Rıza: Pazarlama iletişimi için Üye'nin açık onayı alınır ve istediği zaman iptal edebilir
• İletişim Kanalları: E-posta, SMS, push notification ve telefon ile bilgilendirme yapılabilir
• Kişiselleştirme: Alışveriş geçmişine dayalı özelleştirilmiş kampanya önerileri sunulabilir
• Terci Yönetimi: Üyeler hesap ayarlarından iletişim tercihlerini yönetebilir
• Otomatik İletişim: Sipariş, kargo ve güvenlik bildirimleri tercih dışında gönderilir
• Segmentasyon: İlgi alanlarına göre gruplandırma ve hedefli içerik sunumu yapılabilir

9. Dijital İçerik ve Fikri Mülkiyet

• Şirket Mülkiyeti: Site tasarımı, logo, marka, yazılım, veri tabanı ve tüm içerikler Şirket'in mülkiyetindedir
• Kullanım Lisansı: Üyelere sadece kişisel kullanım için sınırlı lisans verilir
• İçerik Kopyalama: Ticari amaçlı çoğaltma, dağıtım, satış veya türev eser yaratma yasaktır
• Üye İçerikleri: Yorum, fotoğraf ve puanlama gibi kullanıcı içerikleri için platform kullanım hakkı verilir
• Telif Hakkı: Telif hakkı ihlali durumunda ilgili içerik derhal kaldırılır ve hesap askıya alınabilir
• Marka Koruma: Seradanal markası ve alt markalarının izinsiz kullanımı hukuki işlem gerektirir

10. Gizlilik ve Kişisel Veriler

• KVKK Uyumu: Kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu çerçevesinde işlenir
• Veri Minimizasyonu: Sadece hizmet için gerekli minimum veri toplanır ve işlenir
• Şifreleme: Hassas veriler (şifre, ödeme bilgileri) şifreli olarak saklanır
• Veri Hakları: Üyeler verilerine erişme, düzeltme, silme ve aktarma haklarına sahiptir
• Çerez Politikası: Çerez kullanımı ve yönetimi ayrı politika ile düzenlenir
• Üçüncü Taraf: Veriler sadece hizmet gereksiniminde (kargo, ödeme) güvenli şekilde paylaşılır

11. Mobil Uygulama ve Çoklu Platform

• Platform Uyumluluğu: Hesap bilgileri web, iOS ve Android platformlarında senkronize çalışır
• Push Bildirimleri: Uygulama üzerinden anlık bildirimler gönderilebilir, ayarlardan yönetilebilir
• Cihaz İzinleri: Konum, kamera, bildirim gibi izinler sadece gerekli özellikler için kullanılır
• Offline Özellikler: Sepet ve favoriler internet olmadan da erişilebilir
• Güncelleme: Güvenlik ve özellik güncellemeleri düzenli olarak sağlanır
• Cihaz Güvenliği: Biyometrik doğrulama (parmak izi, yüz tanıma) desteklenir

12. Hesap Askıya Alma ve Kapatma

• Geçici Askıya Alma: Şüpheli aktivite, ödeme sorunları veya güvenlik endişeleri durumunda
• Kalıcı Kapatma: Sözleşme ihlali, yasal olmayan kullanım veya tekrarlanan şikayetler halinde
• Bildirim Süreci: Hesap işlemleri kayıtlı e-posta adresine bildirilir
• İtiraz Hakkı: Hesap kapatma kararına karşı 30 gün içinde itiraz edilebilir
• Veri Saklama: Kapatılan hesapların verileri yasal yükümlülük süresince saklanır
• Kalan Bakiyeler: Hesap kapatma durumunda kalan puan ve bakiyeler iade edilir

13. Bildirimler ve Güncelleme Politikası

• Sözleşme Değişiklikleri: Önemli değişiklikler 30 gün önceden e-posta ile bildirilir
• Küçük Güncellemeler: Teknik düzeltmeler ve iyileştirmeler site üzerinde duyurulur
• Kabul Süreci: Güncelleme sonrası ilk girişte yeni koşullar onaylatılır
• Red Durumu: Üyeler değişiklikleri kabul etmezse hesaplarını kapatabilir
• Yürürlük: Güncellemeler bildirimi takip eden tarihte yürürlüğe girer
• Versiyon Geçmişi: Eski sözleşme versiyonları arşivlenir ve erişime açık tutulur

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

• Teknik Arızalar: İnternet kesintisi, server arızası gibi teknik problemlerden Şirket sorumlu değildir
• Üçüncü Taraf: Dış bağlantılar, sosyal medya entegrasyonu ve partner hizmetlerden sorumluluk kabul edilmez
• Kullanıcı Hatası: Yanlış bilgi girişi, hesap güvenliğini korumama gibi kullanıcı kaynaklı sorunlar Üye sorumluluğundadır
• Mücbir Sebep: Doğal afet, savaş, pandemi gibi olağanüstü durumlar sorumluluk dışıdır
• Veri Kaybı: Düzenli yedekleme yapılır ancak %100 veri güvencesi verilemez
• Mali Limit: Şirket sorumluluğu üyelik süresince ödenen toplam tutarla sınırlıdır

15. Uyuşmazlık Çözümü ve Hukuk

• Öncelikle Çözüm: Anlaşmazlıklar önce müşteri hizmetleri ve arabuluculuk ile çözülmeye çalışılır
• Tüketici Hakları: Tüketici sıfatındaki üyeler için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
• Ticari Uyuşmazlık: Kurumsal üyelikler için Mersin Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
• Uygulanacak Hukuk: Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ve uluslararası anlaşmalar esas alınır
• Elektronik Delil: Dijital kayıtlar, log dosyaları ve elektronik belgeler delil niteliğindedir
• Zamanaşımı: Hukuki talepler genel hükümlere göre zamanaşımına tabidir

16. Geçerlilik ve Yürürlük

• Sözleşme Kuruluşu: Üye, kayıt formunu doldurarak bu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul eder
• Hüküm Geçersizliği: Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez
• Tam Anlaşma: Bu sözleşme taraflar arasındaki tam ve nihai anlaşmayı oluşturur
• Çelişki Durumu: Özel koşullar genel koşullara, güncel sürüm eski sürümlere önceliklidir
• Devir Yasağı: Üye, sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini devre veya temlik edemez
• Sürekli Yürürlük: Bu sözleşme üyelik süresince geçerli olup, hesap kapatılana kadar devam eder