⚖️ Cayma Hakkı Nedir? Cayma hakkı, tüketicilerin mesafeli satış sözleşmelerinde, aldıkları ürünü hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkıdır. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır. 🕓 14 Gün Süre Ürünün size tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Süre Hesabı: 14 günlük süre, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren başlar. Gerekçe Gerekmez: Cayma hakkını kullanmak için herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez. Cezai Şart Yok: Cayma hakkı kullanımında herhangi bir cezai şart veya tazminat ödenmez. Bildirim Zorunluluğu: Cayma kararınızı süre içinde satıcıya bildirmeniz yeterlidir.
1 Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır? 1 Bildirim Yapın Cayma kararınızı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirin: E-posta: [email protected] Telefon ile bildirip e-posta onayı İadeli taahhütlü posta 2 Ürünü Hazırlayın İade edilecek ürünlerin hazırlanması: Orijinal ambalajında Kullanılmamış durumda Tüm aksesuar ve belgelerle Fatura ile birlikte 3 Kargo ile Gönderin Bildirimden sonra 10 gün içinde ürünü bize gönderin: Güvenli paketleme yapın Kargo firması ile gönderin Takip numarası alın Fatura fotokopisi ekleyin Önemli: Cayma hakkı bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde göndermeniz gerekmektedir.
2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 kapsamında aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz: Yasal İstisnalar (Madde 15) Madde 15/1-a: Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler Madde 15/1-b: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar Madde 15/1-c: Tesliminden sonra ambalajı açılan ve hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler Madde 15/1-ç: Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler Canlı Bitkiler Neden Cayma Hakkı Kapsamı Dışında? Canlı bitkiler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b kapsamında "çabuk bozulabilen mallar" kategorisinde değerlendirilmektedir. Bitkiler canlı organizmalar olup uygun koşullar sağlanmadığında kısa sürede zarar görebilir veya ölebilir. Canlı Bitkiler: Tüm canlı bitki türleri (iç mekan, dış mekan, saksılı bitkiler) Çiçek Aranjmanları: Taze çiçeklerden yapılan düzenlemeler Tohumlar: Çimlendirme başlamış tohum ürünleri Özel Dikim: Müşteri talebi üzerine özel hazırlanan bitkisel düzenlemeler (ayrıca Madde 15/1-a kapsamı) Canlı Gübre: Organik ve canlı mikroorganizma içeren gübreleme ürünleri Yasal Dayanak: 27 Kasım 2014 tarihli 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15/1-b bendinde "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı istisnası olarak belirlenmiştir.
3 Canlı Bitki 7 Günlük Garanti 🌱 Yasal İstisna Yerine Firma Garantisi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b gereği canlı bitkiler "çabuk bozulabilen mallar" olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak Seradanal olarak 7 günlük canlılık garantisi sunarak müşterilerimizi koruma altına alıyoruz. Garanti Kapsamındaki Durumlar Teslimatta canlı olmayan (solmuş, kurumuş) bitki Kargo kaynaklı fiziksel hasar (kırık dal, ezilme vb.) Soğuk veya sıcak kaynaklı hasar (donma, yanma) 7 gün içinde ölüm veya ciddi hastalık belirtisi Yanlış ürün gönderimi Garanti Dışı Durumlar Yanlış bakım (aşırı/yetersiz sulama, yanlış ışık) Doğal yaprak dökümü ve mevsimsel değişimler Hastalık/zararlıdan kaynaklanan sorunlar (teslimden 7 gün sonra) Fiziksel hasar (müşteri kaynaklı) Garanti Başvurusu Nasıl Yapılır? Fotoğraf çekin: Bitkinin sorunlu durumunu gösteren net fotoğraflar çekin 24 saat içinde bildirin: Teslimattan itibaren sorun fark edildiğinde hemen [email protected] adresine yazın Sipariş bilgisi ekleyin: Sipariş numaranızı ve ürün adını belirtin Çözüm alın: 48 saat içinde yeni bitki gönderimi veya iade seçeneği sunulur
4 İade Kargo Masrafları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca kargo masrafları aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır: Müşteri Karşılar Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir: Cayma hakkı kullanımı (gerekçe belirtmeden iade) Fikir değişikliği nedeniyle iade Beklentileri karşılamayan ürün (hatasız) Seradanal Karşılar Aşağıdaki durumlarda kargo masrafı firmamızca karşılanır: Hatalı veya kusurlu ürün gönderimi Yanlış ürün gönderimi Kargo hasarı (tutanak tutulmuş) Canlı bitki garantisi kapsamındaki sorunlar Eksik ürün gönderimi Geri Ödeme Süreci Süre: İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde Yöntem: Ödeme yaptığınız yöntem ile geri ödeme yapılır (kredi kartı, havale vb.) Bilgilendirme: Geri ödeme işlemi hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz
5 Sıkça Sorulan Sorular Cayma hakkı süresi nasıl hesaplanır? 14 günlük süre, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar. Hafta sonları ve resmi tatiller dahil edilir. Canlı bitkilerde hiç cayma hakkım yok mu? Hayır, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b gereği canlı bitkiler "çabuk bozulabilen mallar" kapsamında değerlendirildiğinden cayma hakkı kullanılamaz. Ancak 7 günlük canlılık garantimiz ile bitkileriniz güvence altındadır. Teslimatta veya 7 gün içinde sorun yaşanması halinde ücretsiz değişim veya iade yapılır. İade kargo masrafını kim karşılar? Cayma hakkı kullanımı: Kargo masrafı müşteriye aittir. Hatalı/hasarlı ürün: Kargo masrafı firmamızca karşılanır. Geri ödeme ne kadar sürede yapılır? İade ürünün tarafımıza ulaştığı ve uygunluk kontrolünün tamamlandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır. Bitkim kargoda hasar gördüyse ne yapmalıyım? Teslimat sırasında kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol edin. Hasar varsa tutanak tutturun ve 24 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Ücretsiz yeni ürün gönderimi yapılır.
6 İletişim ve Başvuru 📧 Müşteri Hizmetleri İade ve değişim işlemleri için: E-posta: [email protected] Konu: "İade - [Sipariş No]" Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00 📋 Gerekli Bilgiler İade başvurusunda belirtmeniz gerekenler: Sipariş numaranız İade edilecek ürün bilgisi İade sebebi (opsiyonel) İletişim bilgileriniz ⚖️ Hukuki Haklar Anlaşmazlık durumunda başvuru mercileri: Tüketici Hakem Heyeti Tüketici Mahkemeleri İl Ticaret Müdürlükleri www.tuketici.gov.tr Sorularınız için bizimle iletişime geçin: İletişim Sayfasına Git